水質(zhì)公告
供水水質(zhì)
(1)供水水質(zhì)符合國標(biāo)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)
(2)公司網(wǎng)站定期發(fā)布出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)監(jiān)測報(bào)告
供水水壓
(1)供水壓力合格率(市政供水管網(wǎng)末端水壓不低于0.14MPA)
(2)公司網(wǎng)站按月發(fā)布水壓公告
供水服務(wù)
(1)通過微信公眾號、24小時(shí)熱線83688860、營業(yè)廳等渠道為客戶提供服務(wù)。
(2)客戶咨詢能立即回復(fù)的,當(dāng)場回復(fù);無法立即回復(fù)的,受理后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
(3)客戶投訴,詳實(shí)記錄并認(rèn)真調(diào)查處理,5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
供水保障
(1)對用戶反映的水質(zhì)水壓問題,2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場,3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
(2)接報(bào)管網(wǎng)漏水,維修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,特殊情況無法做到的，應(yīng)與用戶電話聯(lián)系說明情況并在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
(3)計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過網(wǎng)站或報(bào)社等媒介告知客戶;突發(fā)性停水在搶修的同時(shí)通過網(wǎng)站或微信公眾號等方式告知用戶。
(4)DN=600的管道24小時(shí)內(nèi)搶修完畢恢復(fù)通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束)
(5)600<DN1200的管道36小時(shí)內(nèi)搶修完畢恢復(fù)通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束)
(6)DN=1200的管道48小時(shí)內(nèi)搶修完畢恢復(fù)通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束)
(7)連續(xù)停水超過24小時(shí)提供應(yīng)急送水。
獲得用水
獲得用水：（1）申請與受理（1個(gè)工作日）：網(wǎng)上或窗口提交申請資料申報(bào)，受理人審核申請資料是否齊全，資料齊全，開具《受理承諾單》和《特殊環(huán)節(jié)告知書》；若資料不齊全，出具《缺件告知單》；若申請不符合受理?xiàng)l件的，出具《不予受理決定通知書》，并列明不予受理的具體理由。
（2）審查與決定（4個(gè)工作日）：根據(jù)現(xiàn)場勘察，對具備與市政給水管道接駁的條件，進(jìn)行接駁方案確認(rèn)，提供項(xiàng)目水源接駁方向出具用戶報(bào)裝項(xiàng)目接駁方案意見單；對符合國家工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范設(shè)計(jì)和施工（方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場施工不納入辦理時(shí)限范疇），予以安裝水表并通水。
